提升群众看病就医满意度工作是今年医院的一项重点工作，医院将群众满意度提升工作作为主要抓手与医院重点工作同统筹，互促进。坚持从日常工作中查找问题，积极发挥工作的创新性和主动性，以更加优质的举措全面提升群众看病就医获得感、幸福感、安全感。

一、让“信息多跑路、患者少跑腿”，医院试点推行床旁入院床旁结算

为方便群众就医，改善患者就医体验，滕州市中心人民试点推出了“床旁入院床旁结算”服务模式。将入院、出院办理窗口前移至病区护士站，让“信息多跑路、患者少跑腿”，极大提升了患者就医获得感和满意度。

入院、出院流程是医院整体服务链上的一个重要组成部分，传统的床位预约、入院手续办理、出院结算需在住院处办理，窗口位置固定且面向全院出院患者。患者在办理手续时，往往因为对医院环境及办理流程不熟悉而出现等待时间过长、反复跑腿拿取资料、找不到办理地点等问题，使就医体验大打折扣。而“床旁入院床旁结算”则是真正实现了让信息多跑路、患者少跑腿，把这些工作转变为病区主动服务，减少了患者从病区到住院处奔走的路程，缩短了办理手续的时间，极大方便了患者。

患者入院时，只需要在门诊就诊时由医生开具电子入院证，直接到住院科室护士站办理入院手续入科，无需等待，减少了环节，节约了时间，更为急危重症患者的抢救赢得宝贵时间。患者出院时，只需在护士站，通过支付宝、微信等方式办理结算即可。床旁结算听起来简单，推行起来却涉及医院多个部门。为真正打通服务患者的“最后一公里”，医院财务科、医保结算科、护理部、信息科、医务部等多个科室积极联动、相互协调、优化流程，确保让这项服务落地生根。此前，该服务在七个病区推出试行，取得了良好成效。医院将根据试点推广经验，逐步实现全院病区全覆盖。

医院此前已经推出了电子票据服务，患者不需再排队等候发票，现在服务又延伸到了床旁，出院也无需排队等候，真正拉近了与患者之间的距离，滕州市中心人民医院紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，以问题为导向，以需求为目标，从患者的“急难愁盼”出发，运用信息化手段，将诊疗服务做细做实，不断创新便民举措，坚持为患者办实事、办好事，真正打通了服务患者的“最后一公里”。

二、门诊流程再造，推行“三缩短一清零”工程

为改善患者就医体验，持续、深入推行“三缩短、一清零”工程，即缩短患者从进院到诊室，从诊室到检查室、从检查室到出具报告的时间，当天检查检验全部出结果。

一是缩短患者从进院到诊室时间：持续加强预约平台建设和预约宣传，科学引导患者在预约时间段内就诊。推进身份证实名就诊，完善微信公众号、自助机建档等功能模块，增强就诊便利性。健全导医导诊和志愿服务队伍，提高就医导引服务质量，为行动不便的患者提供轮椅接送服务。

二是缩短患者从诊室到检查室的时间：完善标识指引和信息化建设，力争实现“全流程信息推送”。在各诊区、检查区实行网格化管理，明确科室、岗位职责，维持就诊秩序、正确引导，减少患者就诊与检查之间的时间消耗。

三是缩短从检查完成到报告出具的时间：深化智慧医疗技术应用，完善自助查询、自助打印等配套服务设施；落实弹性排班，保障急诊中午班、夜班24小时接诊服务，提高医技检查科室工作效率；根据工作需求，及时完善或新增检查检验设备。

四是检查检验项目当日清零：实验室错时上班提前1小时到岗，完成室内质控等检验前的仪器准备，保证标本到达实验室后，立即进行前处理并上机检测。根据就诊人数变动情况增加服务窗口数量，加强窗口单元应对力量，高峰期间各诊室、各检查科室、入院调配中心等窗口“应开尽开”，延长窗口服务时间，科室人员全员上岗，全力以赴保障群众就医，当天检查检验全部出结果，保障“当日清零”。

三、上线智能药柜管理平台，减少患者排队等待时间

滕州市中心人民医院依托慢病中心上线智能药柜管理平台，实现7×24小时自助购药取药，减少患者排队等待时间。延伸出院患者和门慢患者用药服务。无人智能移动取药终端可以做到补药，发药，取药全流程可追溯，有效避免差错以及恶意投诉。实现患者自助操作、药品全自动发放，通过领先的人工智能技术确保发药过程安全零差错，自动审核、主动纠错，让医院从事后监管变成了事前预警及事中控制。该项目已经进入施工阶段，预计6月底即可上线运行。（医院满意度专班）