近期，急诊病房成立了专门的“暖护小组”，采取一系列举措，打造“微服务，促满意”服务品牌，不断提升患者对住院服务的获得感和归属感。

开展医护一体化查房   

每日医生查房时，责任护士参与，准备好患者即时病情、治疗情况以及护理问题等，配合医生，在信息充分沟通的情况下制定出最佳的治疗方案。同时，邀请医生就典型病历对护士进行授课，详细解读患者的检查、化验以及治疗、用药等，使护士对疾病有更深入的了解，从而提升护士的知识储备和对病情观察的能力。

优化护理健康教育   

召开“健康教育经验交流会”，邀请急诊病房的“健康教育护理明星”向大家传授健康宣教的经验方法，并收集整理专科健康教育素材，深入病房，结合视频、动画等多种形式，以患者听得懂、记得住的方式做好健康宣教。 

增设便民服务设施    

病房便民服务站配备针线盒、老花镜、糖果、一次性水杯等，增加轮椅数量，平车添置软垫，使患者在寒冷的冬季外出检查更方便、更温暖。病房设有自助缴费机，患者在病区便能自助缴费，减少患者家属来回跑路。

持续提升护理技能    

由科室护理明星对护理人员及实习同学进行专业技术辅导，包括吸痰叩背、踝泵运动、留置针穿刺、鼻饲技术等操作，强化无菌观念，规范操作流程，增强急救本领，从而减轻患者痛苦，获得患者及家属的信任。

继续强化五心服务   

使用得当、亲切的称呼，运用温暖、鼓励的语言，避免生硬、说教的话语，多引导、善提醒，力所能及地提供帮助。做到早问候、晚提醒。早晨问候患者，询问饮食睡眠等情况，晚上21:00提醒患者及时熄灯，按时休息，让患者和家属感到放心、安心、暖心。

出入院一站式结算   

继续落实病房内出入院一站式结算服务，患者在护士站就可以办理入院登记、费用缴纳、医保审核、出院结算等业务，减少患者的窗口排队非诊疗时间。护士及时发现并积极解决结算中的各种问题，向患者耐心解释住院清单、报销比例等患者关注的费用问题。

深入开展满意度调查    

护士长和责任护士定期深入病房，与患者和家属进行面对面交流，并对出院患者进行电话随访，建立回访记录本，收集患者对医疗服务的真实需求、真实感受，了解患者及家属的意见和建议，着力解决患者的操心事、烦心事 。

改善医疗服务没有最好，只有更好。急诊病房全体医护人员将以真心、爱心、热心、细心，努力为患者提供更优质的医疗护理服务。（急诊病房）