3月18日，已在外地工作定居的张先生送来一面写有“工作效率高，服务态度好”字样的锦旗，感谢我院病案统计管理室的工作人员。

事情的起因是张先生的母亲多年前在我院做了骨科手术，现在需要把手术植入的钢钉取出来，当地医院需要第一次手术植入钢钉的数据，张先生通过院长热线电话询问复印病历的手续流程，获得病案统计管理室工作人员的指导。他通过医院微信公众号从网上申请病历复印，复印件直接邮寄到家，顺利准备好了手术所需的资料。

滕州市中心人民医院一直把改善医疗服务质量、创新服务模式、优化服务流程和提升群众满意度作为各项工作的出发点和落脚点。门诊一楼病历复印处提供以下几项便捷服务：

1．　复印病历及时，住院病历（死亡病历除外）在出院7个工作日后即可复印；

2．　实行“7天工作制”，星期一到星期天均可以办理业务（国家规定节假日当天除外）；

3．　提供24小时病历自助打印服务，通过相关设备，可以自助完成复印申请、身份核验等操作，方便快捷；

4．　开通了网上病历复印申请服务。不方便来院的人员，可以通过滕州市中心人民医院微信公众号申请复印病历，在网上完成审核、缴费等环节后，工作人员会将复印好的病历快递到申请人指定的地点。

（群众看病就医满意度专班）