尊敬的患者：

    您好，感谢您来到我院就诊。为了给您提供良好的门诊就诊服务，减少您划价、交费、排队的次数，我院开通“门诊一卡通”就诊服务。

    1、使用“一卡通”的好处在哪里?

使用就诊卡，您只需在挂号收款处建卡挂号并在就诊卡上存入足够的现金，就可以到各科室就诊、检查、取药和查询，减少排队等候环节。

来院复诊时，如卡内余额充足，可以直接到挂号室进行挂号；然后到诊室就医，做相关的检查、取药、治疗时，直接在相关科室办理扣费手续。

　　2、我院“一卡通”就诊流程？

实行“门诊一卡通”后，我院急诊及原有门诊就诊流程不变的基础上，患者可以选择在挂号建卡的同时，在挂号收款处进行门诊就诊卡预交金充值，为保证就诊时卡内余额充足，建议至少充值600元。目前仅支持现金充值，患者一定要保存好预交金收据，在就诊时，患者可以选择多种扣费模式。在就诊完毕后，需持门诊就诊卡及预交金收据到收款处进行打印发票及办理退款。

3、我院门诊就诊扣费模式?

选择预交金充值的患者，有多种扣费方式：①在开单医生处进行直接扣费，②到检查、检验、药房及治疗科室进行扣费（门诊药房需要在自助终端上完成扣费）。③可去收款处窗口交费。

选择非充值模式的患者，仍然按原有就诊流程，到收款处进行缴费打印发票。

　　4、我卡上应该预交多少钱?

　　办卡工本费1元，如果选择预交金方式就诊，预交金额不限，建议预交600元(用以支付诊疗项目及处方)。建议多预存一些，以免需要检查、取药时卡内余额不足，再次排队交费，耽误您的就诊时间。卡内余款可随时退回。目前仅支持现金预充值。

　　5、我再次就诊还需要办卡吗?

　　只要就诊卡不遗失不损坏，您就可以一直使用，不需要重复办卡。再次就诊，医生还可凭卡查阅到以前的就诊记录，有助了解历史病情。

　　6、我能不能全家办一张卡共用?

　　不能，必须一人一卡。因为诊疗措施与患者的年龄和性别有很强的针对性，一张就诊卡只能对应一份就诊档案，全家共用一张卡会造成混乱。

　　7、我能不能看完一位医生，再找另一医生看病吗?

　　可以，这是一卡通的优点之一。但患者找两位医生看诊，需要持就诊卡在挂号室挂2个号。

　　8、需要门诊发票时怎么办?

　　就诊结束后，持门诊就诊卡到门诊挂号收款处进行打印。

　　9、需要结算怎么办?

结算有两种方式：结存和退款。当选择结存时，患者就诊结束后可直接离院，卡内余额继续留下次就诊时使用。选择退款即取出卡内余额。需要到门诊收款处进行结算。

10、开处方及其他诊疗项目时医生告诉我钱不够了，怎么办？

　　可以到收款处进行充值，然后选择到相应检查、检验及药房进行直接扣费，或者在挂号收款处交现金打印发票，然后持发票进行相应检查、检验及取药。

　　11、医生开的药方及诊疗项目已经扣费，但我想退费应该怎么办?

分两种情况，如果您选择充值模式扣费，需要让开单医生填写退费申请单，然后持退费申请单到相关扣费科室办理退费，此时是把费用退回到您的就诊卡中。然后到挂号收款处办理退款手续；

如果您选择非充值模式，需持发票到医生处签字后，再到一楼导医台签字后，到挂号收款处办理退费手续。

　　12、就诊卡丢失了，怎么办?

应立即到门诊收费处补卡。凭有效证件（本人身份证）及有效凭据（预交金收据）到门诊收款处办理补发就诊卡手续，新就诊卡仍用原来的门诊病历档案，原就诊卡自动作废。

卡丢失补卡流程  卡挂失—>新办卡+充值。

　　13、我忘了带原来的就诊卡来，怎么办?

您可以到挂号收款处再办一张“新的就诊卡”，不过您那张“旧的就诊卡”的就诊记录不能查询到。“旧的就诊卡”可以在今后就诊继续使用。

　　14、就诊卡已扣了哪些费用，还剩多少钱，上哪里查?

　　门诊大厅设有自助查询机，病人可以自行查询。

　　15、还没看病就先交钱，我担心钱会不会被系统“吃掉”?

　　系统自动处理费用，发生多少记账多少，一个项目对应一个价格，明码标价，这是十分准确透明的。您可以在大厅自助查询机查到全部费用明细情况，有不明之处可向导诊台工作人员询问。

　　16、我卡内的资金安全吗?

就诊卡内资金同银行卡一样安全。建卡实名制。如果就诊卡丢失，必须凭身份证及相关信息（预交金收据）经核实后方可补卡或退款。

17、保管就诊卡应注意哪些事项？

您在保管就诊卡时应注意：保持就诊卡平整，不要将就诊卡弯曲、折断。不要划伤就诊卡上的磁条，不要让就诊卡靠近有磁场的物体，如：手机、电视机等。

18、我可以在门诊自助终端设备上直接进行银行卡预充值吗？

目前，“门诊一卡通”预充值缴费仅支持现金，自助终端设备暂未启用，请您务必注意不要将银行卡投入到自助终端设备中，造成吞卡，耽误您的就诊时间。

19、就诊结束后想退就诊卡里的预交金，但我的预交金收据丢失了，怎么办？

患者就诊结束后，如果预交金收据丢失，想退回就诊卡上的余额时，须同时持门诊就诊卡及本人身份证到挂号收款处，经核实无误后，可以将卡内余额的取出。

20、我在门诊就诊卡上充值的预交金，可以到住院收款处进行住院缴费吗？

我院门诊就诊卡上充值的预交金，仅限于您在门诊就诊、检查、检验、取药及治疗时使用，不能用于住院缴费。

感谢您使用我院“门诊一卡通”就诊服务，祝您身体健康！