为深化优质护理，提升患者满意度，我院内外科门诊积极开展“一科一品”行动，站在患者和医生的角度，采取了一系列措施，提出“抓细节，在落实” 护理品牌。

优化就诊环境  

优化患者就诊和医生坐诊环境。内外科就诊区域狭窄，人流量大，老式设计不能满足现在的人流量，只能利用有限的空间进行优化。走廊候诊椅占地大，坐人后道路狭窄，改换坐凳，美观又舒适。外科诊室下水道反味严重，进屋刺鼻，给患者和医生带来不好的感受，全部换成抗反味管道。 

血压数值连接医生工作站  

内科门诊老年慢性病患者多，高血压患者多，为更好更准确地获取患者的血压值，联系信息科，将患者测量血压值直接上传医生工作站，有效缩短医生的时间，又准确记录血压数值，同时安排专人指导患者进行血压测量。

温馨提示牌   

外科医生兼顾门诊小手术，内科医生中午班停诊，为避免患者盲目等候，我们制定了温馨提示卡，停诊由分诊护士悬挂，下班后撤回，手术由医生悬挂，回来后撤回。

更改预约时间点   

信息化时代，提倡预约挂号，预约挂号常规每4分钟一个挂号患者，由于每名医生看病时间长短不一，专业性质不同，我们根据医生的情况和专业特点，设定预约挂号时间节点。

神经内科门诊安装诊室小屏  

神经内科是由板房改建的，形状不方正，诊室门口未安装呼叫小屏，6个诊室共用一个大呼叫屏，患者时刻盯着大屏幕，稍不留神就可能过号。为解决此问题，在信息科的帮助下，诊室安装上了小屏，患者轻松地看着就诊诊室就可以了。

增强主动服务意识   

门诊护士做好分诊就可以了，这是大多数人的观点。随着提升满意度工作的开展，大家服务意识改变，主动服务意识增强。陈先生一人从潍坊来滕办理业务，突发肾结石，疼痛难忍来院，外科护士曹媛媛和志愿者张文文全程陪同就诊。患者插尿管，血尿，小便排不出，家人给挂的内科号，分诊护士刘文静询问病情后，告知家属需要挂泌尿外科，并协助家属将患者送至外科门诊。

健康宣教新形式  

内科门诊和外科门诊涉及专业较多，健康宣教牌杂乱无章，我们重新制定二维码健康宣教，患者和家属只要扫码，便可查看相关知识。 

门诊细节，重在落实，提高患者满意度，改善患者就医体验，我们一直在努力。（门诊二层  赵真）