门诊护士

12月15日9点10分左右，内科分诊护士赵明明在神经内科候诊室巡视中，发现一位大姨在等候就诊时突然心慌难受，呼吸急促，痛苦面容，赶紧上前查看询问，大姨有冠心病病史，立即协助送入心血管内科王薇医师的门诊进行就诊，随后协助家属在自助机上挂号，给予相关的检查和治疗。

9点30分左右，外科分诊护士像往常一样忙碌着。分诊护士罗艳霞发现一位中年女性走路不稳，急忙和导服人员邢美美一起向前搀扶，并询问她怎么了，哪里不舒服？女士自述颈椎不好，头疼头晕，伴有恶心。护士罗艳霞给予挂号，陪同前往神经内科优先就诊。家属赶到后，十分感激。

主动服务，人文关怀，一张亲切的笑脸、一句温馨的问候、一个搀扶动作……用行动让患者感受到家人般的温暖，门诊二层的护士们每天都在努力！ 

门诊导服

12月12日，导服人员刘文欣在三楼儿科连廊路口处值班，这里是来院人员大多都要经过的地方，人流量比较大。

在分流人群时，刘文欣看到一位孕妇有点气喘吁吁，便上前询问情况。孕妇说是因为刚爬楼上来，月份大了有点累。刘文欣连忙给她找个座位让她休息一下，问她喝不喝水，问她做什么检查。孕妇说要去做彩超，刘文欣就把她送到了彩超室。患者十分感谢她，真诚地说：“现在从进门诊楼到哪里都有服务的人员，挂号、缴费、取报告，都有人帮忙，真太方便了！”

后来得知那位女士拨打市长热线表扬了她，刘文欣说，“这些都是我们每天在做的事情，也是我们应该做的，我觉得患者表扬的是我们这个团队。我们的一句问候，一个指引，对我们来说微不足道，但却让患者感到了温暖和便捷。每天收到无数声的“谢谢”，是对我们工作最好的奖励!”（门诊部）