近期，我院呼吸与危重症医学二病区护理团队，以打造“一科一品”优质护理服务品牌为契机，采取一系列暖心服务行动，推出 “用‘心’呼吸，健康‘肺’你莫属”护理品牌。

   温馨布置，美化环境 为给患者营造一个温馨的就医环境，大家积极运用6S管理，每日对办公区域进行整理、清洁、清扫，不但给医务人员提供了一个温馨的办公环境，又保证了患者的安全，提升了服务品质。

   科室收治的大部分是老年患者，为保证患者安全，科室根据医嘱悬挂“绝对卧床休息、血糖监测、禁食、记24H出入量、在约束中”等警示标识，为一些特殊患者起到了警示作用，同时为陌生的病房增加了一些温度。

    便民服务，方便患者 为无陪护患者及危重患者安置了输液报警器，让患者及家属不用担心液体滴空，保证了他们的休息，缓解了他们的焦虑情绪。在护士站的便民箱里放置针线盒、老花镜、指甲刀、胶带、剪刀、一次性剃须刀、手机充电器、吹风机、一次性纸杯、吸管、糖块等，方便患者随时取用，受到患者及家属的认可和好评。

    因材施教，个性宣教  患者在护士站办理入院手续后，责任护士会发放便携袋，便携袋内装有入院须知及患者所患疾病的宣教三折页，并指导患者及家属关注医院及科室公众号。对于老年患者，责任护士利用移动护理车进行疾病知识宣教，让老年患者更加了解病情，减少他们的焦虑。患者出院时，责任护士送患者至电梯口，并在一周内进行电话回访，给予用药、饮食、睡眠、复诊等方面的指导。

      为增强患者的健康意识和自我管理能力，依据科室治疗疾病特点，通过制定肺康复锻炼计划，由责任护士带领患者进行呼吸操学习，护患共同参与，既达

到了健康宣教目的，又增进了医患关系。 

   规范培训，提高护理质量 科室进行了留置针穿刺培训，抓住每一个细节，一对一进行考核，留置针的规范使用取得了很大进步。邀请专业老师进行无创呼吸机、高流量呼吸湿化治疗仪、动脉血气分析采集与检测等知识的培训，提高了护士的专业水平，提升了患者满意度。

   优质的护理，从来不缺口碑。走进呼吸与危重症医学二病区，经常会听到患者和家属说，“护士们都很专业、敬业，我们很放心！”患者的肯定是对我们最大的鼓励。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，我们会以此来要求自己，做一个有温度的护理人。（呼吸与危重症医学二病区）