为进一步深化优质护理服务工作，提高患者就医满意度，我院母婴中心成立了提升满意度护理专项小组，采取了一系列人性化护理服务措施。

提升人文素养 　 强调注重人文服务、微笑服务。实行弹性排班，错时上班，提供延时服务，并逐步开放周日盆底业务。为满足部分家庭需求，申领大号婴儿游泳圈，并不再严格限制婴儿沐浴体重，提升母婴体验。每日晨会利用5分钟时间，开展科室早间操活动，加强团队凝聚力，保持良好的精神风貌。

提升专科能力 　开展“换位体验”活动，实行双向考核。由护士扮演产妇，体验治疗感受并考核腹式呼吸运用，另一名护士进行床旁指导，考核一对一指导能力。培训“碎片化”，科室胡大夫带领护理人员将枯燥的理论拆开为若干个小知识点，每天利用10分钟时间普及盆底肌相关专业知识，提升护士盆底康复宣教能力，提高患者治疗效果。

产后康复指导 　 针对产后42天复查，自八月份以来开展电话随访，取得了良好的效果，产后复查盆底筛查率、新生儿听力复测率逐步提升。筛查后需要治疗者，胡宗艳大夫一对一添加微信进行个性化沟通，制定指导康复方案。治疗室护士一对一指导每位治疗患者进行腹式呼吸，保证训练效果。微信群内每周进行康复锻炼打卡视频跟练，督导患者在家进行第二阶段的锻炼恢复。

家庭延续性护理 　 深入开展“互联网＋护理服务”，通过关注我院微信公众号，在诊疗服务选择“互联网＋优护”，以“线上申请、线下服务”的模式，为母婴提供优质上门护理服务，进行新生儿监测黄疸、听力及疾病筛查、乳房护理等，获得产妇及家属一致好评。 　  

孕妇学校特色课堂 　 建立孕妇学校群，在产科门诊建档处张贴群二维码，孕妇初次建档时由工作人员提醒入群，群内通知课程介绍并回答孕产妇疑问，提高了孕妇课堂的听课率，拉近了孕妇与医护人员的距离。

每堂课程后采用问卷调查形式进行满意度测评，收集孕妇建议，根据孕妇要求新增分娩体验、儿童保健相关特色课，如新手爸爸分娩体验营、小儿推拿妈妈班公益讲堂等课程。相关特色课的开展在抖音等媒体上进行宣传，引起了广泛关注，吸引很多孕妇前来咨询。

爱心迎接生命，技术保障健康。母婴中心全体医护人员，将以更加精湛的医术、诚挚的爱心、真情的服务，持续强化母婴保健水平，提高医疗服务品质，提升母婴体验，让母亲更幸福，宝宝更舒适。(母婴中心）