为夯实优质护理，提升患者满意度，我院PICU积极开展“一科一品”行动，在“6S”管理理念的基础上，打造“6S·E”服务品牌。

    Smile　微笑 　佩戴卡通名字牌。为每位护士取一个温暖亲切的名字，做成4.5＊2cm大小的亚克力名字牌，卡通图案憨态可掬，让患儿觉得温暖可靠，而护士阿

姨温柔的微笑和话语，更能减轻患儿对陌生环境和疾病的恐惧和焦虑。既拉近了护患之间的距离，也体现了对患儿家长的尊重，提高了患儿及家长的就医体验。

Sincere　真诚 　 CICARE心桥沟通。科内集中培训CICARE沟通模式后，科室将该模式进一步细化，流程化，让年轻医护人员学会程序化的沟通模式，取得较好的效果。

Safe　安全 　加强宣教，确保患儿安全。为更形象、高效地做好家长的健康宣教，科室绘制了入院宣教思维导图，将患儿用品准备、出入院的办理、费用的查询、相关检查地点导引和日常注意事项等，用思维导图的形式呈现出来，清晰明了。此举措提高了宣教效率，减少了家长日常按门铃咨询的次数，同时减少了病房内中断事件的发生，让护士把更多的时间留给患儿，确保了患儿的安全。

Speed　速度 　与生命赛跑，分秒必争。科室医护人员先后进行了气管插管与配合、团队心肺复苏的培训考核，锤炼了大家的急救技能和团队协作能力。为进一步提高危重患儿插管效率和救治成功率，更高效地应对各项抢救任务，科室申请了儿童可视喉镜，确保高效安全，为患儿的生命救治争取更多的时间和机会。

Soothe　安慰 　贴心陪伴，暖心安慰。丰富科室患儿娱乐项目，定期更新病区内绘本书籍，配备“爱心趣味盒”，为孩子们准备了彩笔、折纸、粘土、贴画等，护士利用空闲时间陪伴病情好转的患儿阅读、画画、做手工，减轻患儿的焦虑和不适；准备小的奖励贴画或其他安全玩具，安慰鼓励患儿，激起患儿战胜疾病的勇气。

Studies　学习研究 　打造科研学习型团队。科室配备学习用电视、白板架，加强专业理论知识的学习和拓展，营造浓厚的学习氛围。精心打造“书是•远方”读书区，配备了《实用儿科护理学》《重症监护室的故事》《明明白白心电图》等专业书籍，提高医护人员的读书学习兴趣。鼓励医护人员深入专业学习，做好医疗护理案例和专题报告的书写，提高团队的科研创新能力，努力打造一支专业精准的科研学习型团队。

关爱无止境，服务无止境。坚守医疗圣地，守护儿童健康，是我们儿科医护人员始终如一的信念，我们将以“6S•E”护理理念为患儿提供更加有温度的护理。（儿童重症监护室）