为进一步提高患者满意度，改善患者就医体验，近期，我院神经外科以患者为中心，不断满足患者的护理服务需求，开展了一系列优质护理服务新举措，取得了良好的效果。

礼仪培训  为不断提升神经外科服务质量，塑造医护人员的良好职业形象，科室组织全科室医护人员进行礼仪培训。

微笑服务  制作护理明星、微笑天使徽章。为科室评选的护理明星、病陪人点名表扬的护士佩带徽章，树典型、立表率，以增强医护人员“微笑服务”的意识和理念。 　 

巧制回执单、收纳袋   因患者住院期间缴费回执单放置杂乱，经常出现丢失的情况，神经外科护理团队设计制作了缴费回执单收纳袋，既避免了患者丢失回执单引起出院时繁琐的手续，又再次向患者介绍了责任护士，给患者留下良好的第一印象。

下肢深静脉血栓（DVT）指示牌  为更好地对医护人员及静脉血栓栓塞症患者和家属起到提醒和宣教功能，科室集思广益，设计了DVT指示牌。此牌分为四个颜色，分别为红色“右侧”、红色“左侧”、红色“双侧”及绿色“无”标识，用以提示不同的几种DVT状态，对医生、护士、患者起到很好的提醒作用。

防跌倒带  神经外科患者多伴有意识障碍、高估个人能力，是发生跌倒坠床的高危人群。为避免跌倒、坠床不良事件的发生，科室设计制作了躯体约束单和床栏围单，对该类患者进行有效约束，预防私自下床发生意外。 

贴心袖套  由于神经外科患者病情重，大部分患者需要长期心电监护，袖带直接接触皮肤，再加上患者住院时间较长，容易引起压力性损伤。神经外科护士给需要监测的患者在前臂上侧做了棉质短套袖戴，既可以保护患者皮肤，吸汗、舒适又减少交叉感染。

    小夹子大用途  传统的胃管夹闭方法操作步骤繁琐，必须先反折胃管，尾端再用纱布和橡皮筋缠绕，用物留在患者处，容易造成安全隐患。经过神经外科护理团队改进后，取材方便，简单易行，取用的调节器临床上大量提供，可以实现重新利用现有的资源，避免浪费，保障患者的安全，大大减少了胃内容物逆流的产生，避免了患者误吸窒息。 

更新宣教材料  目前，神经外科采取了多样化的健康教育模式，让患者能从多种渠道充分掌握健康教育知识，增加患者康复的信心，提高患者的生活质量，促进早日康复。

创优无止境，服务无穷期。神经外科全体医护人员将持续改进工作机制，注重工作实效，持续强化护理服务内涵，改善患者就医体验，构建和谐医患关系。（神经外科）