为让门诊患者享受到更加便捷、顺畅的服务，有效解决患者在门诊就医过程中遇到的困难，我院不断优化就医流程、改善就医环境，将服务贯穿于整个诊疗全过程，真正把门诊就医便民服务落到实处，改善患者就医体验，不断提高患者就医满意度。

营造人文关怀氛围

本着“以患者为中心”的服务理念，理解患者，了解患者需求，做到换位思考，帮助患者解决在就诊中遇到的问题；设计合理的就诊流程，缩短患者各个环节等候时间；增设门诊候诊椅、健康宣教屏、保温水桶、按摩椅、共享轮椅等设备；完善门诊楼层索引及门诊各部位标识。

组建志愿服务队伍

护理部和门诊部组建的志愿服务队在门诊大厅主动迎接、问候患者，发放门诊就医指引，年老体弱者主动上前搀扶，行动不便者主动提供轮椅、平车等，用细心、爱心给予患者体贴入微的照顾，让患者感到安全、放心、满意。

开展义诊月活动

九月份，医务部、护理部、门诊部积极组织筹备义诊月，全院科室共173次参加活动。活动现场，医务人员为来院群众免费测量血压、血糖，讲解多发病、常见病以及健康保健相关知识，耐心解答患者及家属提出的问题，共服务560余人次。（门诊部）