为切实做好群众满意度提升工作，增强患者看病就医获得感、幸福感、安全感，8月3日，我院启动“转换角色，我陪患者走流程”体验活动，设身处地感受患者需求，发现问题、解决问题。

活动中，通过“角色转换”，医院领导及职工陪同普通患者对挂号、分诊、候诊、检查、化验、缴费、取药、入院、出院、报销、病区服务、就餐等各个环节，全流程逐一体验。同时制定了“职工陪患者就医问卷调查”，在“走”的过程中亲身感受患者就医需求，并将陪同感受、意见和建议汇总至医院，继而从信息化更新、制度设计和流程改造、标识细化上解决患者就医过程中的难点、堵点。

通过此次角色转换、走流程活动，在工作中做到想患者所想，急患者所急，减少患者的负担，让我们的服务更加有温度。下一步，我院将进一步加强管理、优服务、提技能、转作风、树形象，提升医疗服务水平，不断推动医院各项工作高质量发展，努力为人民群众提供更便捷、更优质的医疗健康服务。 （门诊部 医务部）