7月21日，我院召开“提升群众看病就医满意度工作”问题整改调度会。院党委副书记、院长武宗义，各分管院长及相关职能部门负责人参加会议。院党委委员、纪委书记赵逢平主持会议。

会上，院党委委员、纪检监察室主任李文通报了滕州市卫健局转发枣庄市卫健委群众看病就医满意度工作专班［022〕001号文件。纪委副书记、医患协调办公室主任张士芹对文件中需要整改的问题进行梳理分工，建立整改台账，责任到科室、责任到人，并限定整改日期。

赵逢平指出，“提升群众看病就医满意度工作”系列整改措施一定要落实落地，要以问题为导向，进一步规范工作标准，细化工作流程，改善服务态度，切实抓好整改工作。医院畅通沟通渠道，院长热线为群众方便记忆的三合一热线电话2712345，由专人值守，随时处置群众在就医过程中的投诉及问题。同时，在全院醒目位置制作投诉公示牌，公布投诉电话并张贴吐槽二维码，对群众扫码吐槽反馈的意见建议将实时关注、立即整改。以“患者为中心”是医院的服务理念，群众不满意的就是需要立即改进的，以群众需求为目的不断提升服务能力，切实增强群众就医获得感和满意度。

武宗义在总结讲话中强调，群众满意度工作是我院的工作重点，全院各科室要充分认识群众满意度工作的重要性，进一步增强工作责任感和使命感。各责任科室要针对上述问题举一反三，立行立改，认真开展自查自纠，全面梳理问题，对重点、难点、热点问题逐一研究，定目标、定任务、定时间，抓好整改落实，确保取得明显整改成效。（医患协调办公室）