为规范市民诉求工单办理流程，压实民生服务责任，强化医务人员依法执业意识，筑牢医德医风建设根基，7月15日下午，我院开展市民诉求工单办理暨依法执业培训会。会议由院党委副书记杨其朝主持，全院各职能科室、临床医技科室负责人及工单办理联络员参加会议。

会上，市民诉求办理服务中心党支部书记、主任甘铁军进行专题授课。他结合卫生健康领域诉求工单高频问题与典型案例，系统讲解工单接收、研判、办结、回访全流程规范，重点解读医患沟通、矛盾化解、限时办结、文书规范、重复投诉预防等实操内容，引导全院职工树立“群众事无小事”理念，做到接诉即办、办必办好、回访暖心，用心用情解决群众就医各类诉求。

随后，医教部副主任、医务科科长孙卓浩作《强化依法执业 加强医德医风建设》专题培训。培训依托真实医患纠纷案例，解读《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》等核心法规与廉洁从业准则，引导医务人员规范执业行为，从源头规避医患矛盾，构建和谐医患关系。

对今后的工作，杨其朝强调：一要提高政治站位，筑牢服务根基。全体干部职工要牢固树立“以患者为中心”的服务理念，认真对待每一条群众诉求，主动担当、积极作为。二要压实层级责任，健全闭环机制。切实构建起权责清晰、各司其职、上下联动、闭环落实的工作体系。三要紧盯问题整改，严格工作标准。遵守工单接受、处置、回复、回访全流程时限要求，细化处置举措，从服务细节、科室管理、服务流程上查缺补漏，持续提升群众就医满意度。

（医德医风办公室）