为提升优质服务的质量和水平，积极构建让群众满意、社会认可的优良服务环境，10月14日，财务部开展“医院窗口服务礼仪”培训。

培训会上，我院总会计师张广启首先提出，什么是服务意识、怎么提高服务意识的问题，从服务意识的内涵进行了透彻的分析。

培训导师李卉运用PPT讲解和现场情景模拟等形式，从患者的角度出发，结合发生在工作岗位上的服务案例，指导工作人员从着装、行为举止、站姿、坐姿、引导礼仪、接待礼仪等方面做起，严格规范服务行为，并纠正了参训人员在礼仪方面的一些误区。

参训人员纷纷表示，要将所学内容应用到今后的实际工作中，进一步转变工作作风，做优质服务表率，为就医群众提供更加文明、优质、高效、满意的服务，树立我院良好的社会形象。（财务部）