“患者满意、社会满意……”是我们一直遵循的目标，如何让患者满意？如何提升患者就医体验？是我们一直在思索的问题。恰逢医院推广6S管理的契机，门诊部在设施布局、标识提升等方面，结合6S管理的理念，融入患者的需求，做了以下改造。

打造简介式文化墙。将简介式文化墙融入门诊楼层业务简介，本着“新医疗、心服务、树立服务新理念”的基本思想，以医院“善”文化为核心理念，以“爱心、耐心、诚心、细心、热心和责任心”严格要求自己，用心呵护患者健康，为患者打造更好的就医体验，为患者就诊提供指引。

布局的调整。自助机由原来的产科分诊台处调整至南通道醒目位置处，既方便患者挂号、充值、缴费一体化服务，又减少人员聚集，利于疫情防控。

增设饮水辅助设施。原来的饮水设施放置位置较低，利用废旧桌改造成饮水设施放置区域，同时增设口杯放置处，醒目的温馨提示，方便妇科彩超需要饮水患者的需求。

在候诊区域设置二维码。患者候诊时通过扫描二维码，即可了解妇科相关疾病知识，帮患者答疑解惑。利用图片形象化指引患者，让患者明确标本送检地点。

提升患者的隐私保护。把原来的一体隔帘分区，改成在每一张病床周围都做了遮挡帘，更好地保护患者的隐私。

由于候诊环境的局限性，候诊区常暴露在强光下，增加遮阳帘，为患者创造舒适的候诊环境，减少患者的焦虑情绪。

“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”，我们的职责不仅仅是治疗、治愈，更多的是帮助、安慰。我们微小的改变都是为了更好地服务患者，提升服务质量。提高患者满意度，我们一直在路上。（门诊部）