纪法解读

医院和医务人员应该积极面对、妥善处理各方建议或投诉，这对于改善医疗服务至关重要。但有的投诉完全是捏造事实，对医务人员进行诬告诽谤，纯属为发泄不满情绪或其他目的，严重影响被投诉人的工作和生活。面对这样的情况，应该如何处理呢？

一、保留证据，及时报告。如果发生上述情况，医务人员可以通过截图、录音等方式保留证据，及时向医患沟通部门报告相关情况，请求给予帮助。如果恶意投诉人是公职人员的，可以向相关部门反映有关情况。

二、果断报警，制止违法。如果投诉人写恐吓信或者以其他方法威胁人身安全，或者公然侮辱，捏造事实诽谤，或者发送侮辱、恐吓或者其他信息达3次及3次以上，或者偷窥、偷拍、散布隐私等，果断报警处理。

三、依法维权，追究责任。依据《民法典》《刑法》等相关规定，追究当事人民事侵权责任、刑事责任，维护自身合法权益。

医疗机构对于单位职工遭遇恶意投诉的，要依法依规维护好职工合法权益。同时，可以建立援助机制，通过心理减压、支持起诉维权、适时公开澄清等，减轻职工心理负担，降低社会影响。

来源：《医院纪法100问》